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女人如水

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【转载】巧妙与人沟通的14条必用法则  

2015-06-02 08:47:59|  分类: 日记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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学习口才,常用于人与人之间的沟通,沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。
什么是沟通?就是说别人说对方想听的,听对方想说的。
总结出下面关于14条沟通法则,希望大家有帮助!

1  了解人和人性---人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

2  要学会引导别人谈论他们自己---与别人交谈时他们最感兴趣的话题是他们自己尽量使用这些词:“您”或“您的”而不是“我”、“我自己,我的”。

3  学会重要赞许和恭维他们---关心他们的家人,在回答他们的话之前,请稍加停顿,表现出专注倾听并认真思考他说话的样子。肯定那些等待见你的人们:“对不起,让你久等了”

4  学会赞同和认可---当你赞同别人时,一定要说出来。当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。当你犯错误时,要敢于承认。避免与人争论。

5  学会聆听---注视说话人,不要打断说话者的话题,巧妙、恰如其分的提问。用心聆听,了解对方脾气、性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
6  学会引用他人的话---让别人来替你说话。通过第三者的嘴去讲话,无形中加强描述事实的真实性。例如:如果有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,仍然好好的。”
7  告诉人们为何要同意和答应你---问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。在二择一中期待人们对你说“好”,并让他们知道,你正期待他们做出肯定的回答。

8  微笑面对比别人---用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛,关键一点在于适时。

9   赞美别人要真诚---赞扬行为本身,而不要赞扬人。赞扬要及时,不要隔得太久。另外,请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。

10  在批评别人时,必须在单独相处时提出---不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。批评前稍微赞扬,批评时对事不对人。并且告诉对方正确的方法,妥当处理。

11   表达谢意时态度要真心---注视着你要感激的人。致谢时要说出对方的名字。尽力致谢。

12   给别人留下良好的印象自信---不管是自身还是自己的职业都要真诚,不必过分急躁,不要通过贬低别人来抬高自己,不要打击任何人、任何事。

13   一定要明白和清楚你所说的内容---该说的话说完后,就马上坐下。说话时,请注视着听众。谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。

14   与人沟通的原则---20%问问题,80%倾听,学会听话,勿打断他人,勿指出他人
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